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Soporte
Audolio ayuda a oyentes de Apple Music y Spotify a compartir canciones compatibles y álbumes con una coincidencia verificada, explorar Descubrir y visitar perfiles de artistas derivados de música verificada de Audolio.
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Cuéntanos qué pasó.
Envía una nota al soporte de Audolio. La captura es opcional, pero puede ayudar mucho con problemas raros de la hoja para compartir o de apertura de enlaces.
¿Prefieres email? Escríbenos a support@audolio.com.
Usamos tus datos solo para revisar y responder. La solicitud guardada y la captura opcional se programan para eliminarse de Firebase 30 días después del envío. La copia enviada por email al soporte y los registros del servicio tienen plazos de conservación separados. Consulta la Política de privacidad.
¿Qué servicios y enlaces admite Audolio?
En Estados Unidos, Audolio acepta enlaces compatibles de canciones y álbumes de Apple Music y Spotify en iPhone y iPad. Las URL de artistas de Apple Music y Spotify no se aceptan como entradas para compartir directamente; las páginas públicas de artistas de Audolio sí se pueden compartir.
¿Necesito una cuenta de Audolio?
No. Audolio no tiene sistema de cuentas para consumidores, grafo de amigos, acceso a contactos ni seguimiento de remitentes o destinatarios.
¿Qué ocurre si un álbum no se puede emparejar?
Audolio publica un álbum solo cuando confirma la misma edición en ambos servicios. Si Audolio no puede confirmar que sea la misma edición en Apple Music y Spotify, rechaza el álbum en vez de crear un enlace parcial o adivinar un destino.
¿Puedo usar un enlace de artista de Apple Music o Spotify como entrada para compartir?
No. Los enlaces de artistas de Apple Music y Spotify no son entradas para compartir directamente. Los perfiles de artista de Audolio se derivan de música verificada ya representada en Audolio mediante canciones o álbumes compatibles.
¿Cómo solicito una corrección o mejora de un perfil de artista?
Elige “Perfil de artista o metadatos musicales” arriba e incluye la URL del artista en Audolio. Puedes avisar de una identidad, nombre, imagen, crédito o destino de proveedor incorrectos, de información faltante o de otra mejora. Los perfiles oficiales de Apple Music y Spotify ayudan. Si pides cambios para un artista, explica tu relación con él; Audolio puede verificar de forma independiente la autoridad y las pruebas antes de cambiar el perfil.
¿Cuánto tiempo conserva Audolio una solicitud de soporte?
La solicitud guardada y la captura opcional se programan para eliminarse de Firebase 30 días después del envío. La eliminación es asíncrona y puede ocurrir más tarde. La copia enviada por email al soporte y los registros del servicio siguen plazos de conservación separados.
¿Cómo aparecen las colaboraciones en los perfiles de artista?
Una canción o un álbum colaborativo conserva una sola página de música de Audolio y puede enlazar a cada artista real verificado. Audolio no inventa un perfil combinado salvo que ambos servicios identifiquen un proyecto conjunto real.
¿Cómo funciona la música explícita en Descubrir?
Las canciones y los álbumes explícitos se pueden compartir directamente, pero quedan fuera de Descubrir de forma predeterminada. Un artista aparece allí solo cuando conserva música no explícita apta.
¿Sabe Descubrir qué escuché?
No. Descubrir usa acciones agregadas anónimas como compartidos completados, páginas de Audolio abiertas y envíos aceptados a Apple Music o Spotify, además de una selección destacada por el operador. No es personalizado ni social, y un envío al proveedor no se tratará como una reproducción confirmada ni como prueba de que alguien escuchó.
¿Dónde se guarda mi Historial?
El Historial reciente enviado y recibido se guarda en el dispositivo y puede sincronizarse mediante tu base de datos privada de iCloud cuando iCloud está disponible.
¿Cómo borro un elemento del Historial?
Abre Historial, desliza la canción o el álbum hacia la izquierda y toca Borrar. Un toque normal abre su detalle.
¿Cómo fijo Audolio en la hoja para compartir?
Abre la hoja para compartir de iOS desde una canción o un álbum compatible de Apple Music o Spotify, desplázate hasta la fila de apps, toca Más, activa Audolio y muévelo hacia el inicio.